İsviçre, İtalya, İspanya, Hollanda, Almanya ve Türkiye'de, sektörlerinin önde gelen kurumsal devlerinden start up'lara kadar geniş yelpazedeki müşterilerine iletişim danışmanlığı, yaratıcı tasarım ve dijital pazarlama hizmeti veriyor. Başarılı iletişim stratejisti, profesyonel ekibiyle birlikte, markalar, liderler ve organizasyonlara, insan ve toplum için değer yaratan, onlara iyi gelen, potansiyellerini arttıran, hayatlarının kalitesine doğrudan pozitif etki yapan iletişim fikirlerini buluyor, konseptlerini yaratıyor ve hayata geçiriyor. Geleneksel reklamcılığı yeni nesil metodolojilerle birleştiren, sektöründe uluslararası bir üne sahip olan, başarılarıyla İzmir'e pek çok gurur yaşatan Konseptiz İletişim Ajansı'nın kurucusu ve kreatif direktörü. Markalar muhtemelen şimdiye kadar icat edilen en güçlü ve çok yönlü iş aracıdır diyen iletişim stratejisti ile markalama, kovidin markalama süreçlerine etkisi ve iletişim üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik.

Hikaye sizin, başrol müşterinizin.

' Günümüzün rekabet dünyasında şirketlerin etkileyici bir hikayeye sahip olması ve PR departmanlarının bu hikayeyi her mecrada, her fırsatta anlatması maalesef başarılı bir marka yaratmaya yetmiyor. Aynı zamanda müşterilerinin de bu hikayenin bir parçası olması ve markayla birlikte kendi hikayelerini yaratmaları gerekiyor. ' diyerek sözlerine başlayan başarılı iletişimci, ' Markanın hikayesi, şirketin tarihçesi, başarı öyküleri ya da şirketin kurucusunun biyografisi ile sık sık karıştırılıyor. Ve fakat müşteriler, içlerinde kendilerinin olmadığı hiç bir hikayeyi etkileyici bulmuyor ve hatta şımarıklık olarak görüyorlar. En başarılı markalar, tüketiciyi pasif bir izleyici rolünden çıkartıp baş kahraman rolüne oturtur. Çünkü, hikayeleştirmenin amacı uzun uzun kendinizden bahsetmeniz değil, müşterinizin sizinle birlikte çıktığı bir yolculuğun birlikte yazdığınız günceleridir. Bu açıdan hikaye anlatımı, sadece tüketicilerin ilgisini çekmenin bir yolu değil, tüketicilerle işbirliğini başlatmanın bir yoludur. Bu işbirliği, müşteriniz, sizin ürünleriniz ve markanız aracılığıyla kendi imajını oluşturursa ve kendi hikayesini anlatırken sizin sembollerinizi kullanırsa başarıya ulaşır. ' dedi.

Markalar topluma ve doğaya karşı sorumlu.

Salgın süresince, markaların iletişimi açısından, paylaşımın ve birbirini anlamanın öne çıkan kavramlar olduğunun altını çizen Hun, insanların toplumsal ve çevresel faydayı işlerinin merkezine almayan markaları sonsuza kadar hayatlarından çıkardığına ve çıkaracağına işaret etti. Başarılı iletişim uzmanı; 'Şirket yöneticileri ve çalışanları, karbon ayak izlerini hesaplatmalı, küçültmeli ve en azından doğaya verdikleri zarar kadar fayda yaratmalı, doğanın ve insanların iyiliğine karşılık vermeli. Bunu gerçekleştirecek olan insanlar ve organizasyonlar kısa vadede görece daha az kazanç elde etseler de, geleceğin parlayan yıldızları olacaklar, hep ulaşmak istedikleri sadık müşterilere ve sürdürülebilir kazanca ulaşacaklar. Bu yüzden akıllı ve vizyoner marka yöneticileri, müşterilerin dikkate aldığı ve hassas olduğu bu konularda trendleri takip ediyor, projeler geliştiriyor ve daha çok aksiyon alıyorlar.' dedi.

Sürdürülebilirlik bir trend değil, bir zorunluluk.

Marka yöneticileri, marka varlıklarını, yaşanan değişime hazır olduklarını göstermek adına adapte etmeli. Salgın sürecinde, hemen her sektör teknoloji ve tüketici davranışlarında yaşanan hızlı değişime yakından şahit oldu. Dijital dönüşüm bir sonraki adım olarak kabul edilirken sürdürülebilir alternatiflere duyulan talep de artık göz ardı edilebilecek gibi değil. Markalar kurumsal kimlikleri ve görsel tasarımlarında bu talepleri karşılayacak çözümler sunduklarını göstermek durumunda.

Sürdürülebilirlik hiç şüphesiz şirketlerin üzerine kafa yorması gereken konulardan en önemlisi. Sürdürülebilirlik bir trend olarak değil bir zorunluluk olarak, bir global bir ihtiyaç olarak, kullanıcı taleplerine dayanan büyüme stratejilerinde bir temel olarak değerlendirilmeli.

Markanızın imajı tamamen Halkla İlişkiler faaliyetlerinize bağlı.

Markaların çoğu tarafından halkla ilişkilerin faydalarının tam olarak algılandığını düşünmediğini söyleyen Hun, adı reklam, kulaktan kulağa iletişim ya da doğrudan iletişimle birlikte anılsa da, Halkla İlişkiler'in bir markanın tüm paydaşlarıyla ilişkilerini düzenlemesi

açısından diğer iletişim disiplinlerine göre çok daha etkili olduğunu belirtiyor. Başarılı iletişimci konuyla ilgili ' Halkla ilişkiler kısa sürede sonuç odaklı değil süreç odaklıdır. Bu yüzden, markaların doğru iletişim kurmaya şirket içerisinden, marka kültürüne dahil olan çalışanlarından başlaması gerektiğine, marka yöneticilerinin ise içeriden dışarıya doğru düşünmeleri gerektiğine inanıyorum. Bu enstrumanı iç iletişimden şikâyet sistemine, sosyal medya yönetiminden birebir iletişime kadar geniş yelpazede katma değer yaratan bir süreç olarak düşünmek gerekir. Halkla İlişkiler markanın sadece tüketici ya da müşterisiyle olan ilişkisini değil, çalışanından, tedarikçisine; medyadan rakibine tüm paydaşlarıyla olan ilişkisini kapsar. Ben bu gerçeğin, gün geçtikçe daha da doğru anlaşılacağını düşünüyorum. Sektör temsilcilerinin ve çeşitli derneklerin yapacakları farkındalık çalışmaları ile iş dünyasında hak ettiği yere ulaşacağını tahmin ediyorum.' dedi.

Müşterimizin marka deneyimi kurguluyoruz.

Marka Deneyimi'nin müşterileri başta olmak üzere, markanın tüm paydaşlarının markayla ilgili yaşadığı deneyimlerin toplamına karşılık geldiğini söyle halkla ilişkiler uzmanı: ' Markaların sadece ürün ve para ilişkisinden oluşmadığını, marka algısının, marka özelliklerinin, marka tutumunun da en az ürün kadar önemli olduğunu ve pazarlamanın ürün yönetiminden marka yönetimine doğru evrimleştiğini biliyoruz. Yargılardan, çağrışımlardan, duygulardan oluşan zihnin çalışma prensiplerine baktığımızda, müşterilerin ürün ve hizmetleriyle birlikte, aslında markanın yarattığı deneyimleri satın aldığını görüyoruz.

Markanın bıraktığı izlerin yani anıların bütünü, müşterilerin zihninde markanın toplam imajını oluşturuyor. Duyusal, duygusal, entelektüel ve davranışsal deneyimler altında toplanan marka deneyimini incelendiğimizde, markayı oluşturan bütün parçaları anlama, yönlendirme ve baştan tasarlama fırsatını elde ediyoruz. Deneyime odaklandığımızda ise direkt müşteriyi merkeze koyup onun gözünden bakmaya başlıyorsunuz hayata. Böylece, insan beyni ve davranışlarını hem duyguları hem de rasyonel argümanları birleştirecek bir yaklaşım oluşturuyoruz. Büyük resmi görüp, marka deneyimini müşterinizin gözünden tasarlıyoruz. Markanın toplam deneyimini tasarlamak demek sadece ürünü veya iletişimi değil 360 derece iş modelini tasarlamak demek...Ve insanlar, olumlu bir deneyim yaşayacaklarına emin olduğu markaya daha yüksel ücret ödemeye razı.' dedi.

Rakipleriniz ürünlerinizi taklit edebilir fakat markanızı asla.

Eğer bir uzay teknolojisine ya da üstün bir yapay zeka teknolojisine sahip değilseniz, ürünler, hizmetler ve fiyatlarla rakiplerden ayrışmak çok inandırıcı değil. Fakat, duyguları olmadan karar veremeyen insan türü için, yaratacağınız iletişim enstrumanları ile müşterilerinizin zihinlerinde kendinize ait bambaşka bir dünya inşa etmek mümkün. Farkında olsa da olmasa da, olayların ve gelişmelerin baş döndürücü bir hızla yaşandığı dünyamızda tüketicilerin değerleri ve inançları değişiyor. Markaların ve marka kavramını yöneten insanların başarıya ulaşmak için müşterilerini çok iyi tanımaları, beklenti ve ihtiyaçlarını doğru anlamaları ve trendleri iyi ön görmeleri gerekiyor. Doğru bir iç görüye ve ve vizyona sahiplerse, bu bilgilerle müşterileri için daha iyi şeyler yapabilir, onlara sunacakları olasılıkları arttırabilir, potansiyellerini ortaya çıkarabilir veya daha iyi biri olmalarına yardım edebilirler. Ancak o zaman insanlar için çok daha anlamlı bir hale gelir, onların kalbinde yer edinir, onların kendilerini iyi hissetmelerini sağlayabilirler. İşte bu duygu taklit edilemez. Ürün ya da hizmetinizin kalitesi rakiplerinizle aynı olsa da.

Hizmet verdiğimiz markalarla insanlar arasında bağ kuruyoruz.

Konseptiz olarak sahip olduğumuz entegre iş modelimizle, markalara, liderlere ve organizasyonlara strateji, tasarım, halkla ilişkiler, etkinlik ve dijital pazarlama hizmetlerini aynı çatı altında veriyoruz. Yaratıcılığımız ve teknik uzmanlığımızın yanı sıra araştırma sürecimiz, bizi yalnızca başka bir tedarikçi değil, değerli bir iş ortağı yapıyor. Kendimizi karmaşık zorlukları çözmeye kararlı stratejik uzmanlar ve yaratıcı kâşifler olarak tanımlıyoruz. Sahip olduğumuz yetenekler, bilgi birikimi ve akıllı araçlarımızla, insanların marka seçiminin nedenlerini ve etkilerini inceliyor; hizmet verdiğimiz markayla bağlarını güçlendirecek yeni deneyimler oluşturuyoruz. Her iletişim faaliyetinin müşteri memnuniyetini hedef almasını sağlıyor; iş ortaklarımıza yeni fırsat kapıları açıyor ve markalarının büyümesine destek oluyoruz.