GLOBAL ve ulusal birçok markaya iletişim&tasarım hizmeti veren ödüllü stratejist kreatif direktör Hun Bozkır, salgın döneminde marka yöneticilerini başarıya götürecek ipuçları paylaştı. “Pandemiyle birlikte insanların yaşam stillerinin, satın alma davranışlarının, markalarla etkileşimde bulunma şeklinin derinden değiştirdiğine şahit oluyoruz” diyen Bozkır, müşterisinin değişen ve gelişen ihtiyaçlarını karşılayabilen, güncel kalabilen ve hızlı uyum sağlayabilen akıllı, çevik ve iletişimi güçlü markaların ayakta kalabileceği bir sürece girildiğini belirtti. Hun Bozkır, marka yöneticilerine şu önerilerde bulundu:

MÜŞTERİLERİNİZİ ANLAYIN 

“Müşterilerinizi anlamak doğru temas noktalarını tanımlamanın değil, aynı zamanda markanızla ilgili etkili bir deneyim yaratmanın da anahtarıdır. Müşterinizi can kulağıyla dinleyin. İhtiyaçları konusunda destek olun, sorunlarına çözümler sunun. Güçlü bir marka kültürü, o markanın olumlu algılanmasını sağlar. Çalışanlarınızla ilişkilerinizin müşterinize yansıyacağını unutmayın. Aynı şekilde, bir şirkette var olan herhangi bir sorun veya gerginlik mutlaka müşterinize yansır ve markanızın itibarına zarar verebilir. İçeriden dışarıya güçlü ve dürüst ilişkiler kurabilen markalar, çalışanlarını kendi savunucuları ve elçileri haline getirerek imajlarını yükseltir ve büyür.

MUTLAKATA İLETİŞİMDE KALIN

Sessiz olmak, iletişime para ayırmamak kaynakları kurtarabilir. Ancak sessiz olduğunuzda etkili bir strateji izleyen rakipleriniz kaynaklarınızı kurutabilir de… Kriz dönemlerinde panikleyip kendinizi geriye çekerseniz, sizin imajınızı sizin adınıza başkası yönetir. Salgın nedeniyle insanlar, markaların artık kendisine farklı davrandığını ve iletişim kurduğunu görmeyi bekliyor. Yüz yüze ve karşılıklı iletişimin neredeyse olmadığı bu süreçte, eğer dijital araçların, markaları müşterilerine bağlayan önemli bir köprü haline geldiğine dair herhangi bir şüphe vardıysa bile, koronavirüs bu şüpheyi kaldırdı. Markanızı tüm dijital temas noktalarında güçlendirin, işlevselliğini artırın, müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu insani bağlantıları sağlayın, iletişiminizi güncel tutun, ilişkinizi güçlendirin.”

Hun Bozkır’a göre bu karanlık tünelin sonundaki ışık görünüyor. Bu süreçte markalar iletişimin sunduğu güçleri kullanarak krizi fırsata çevirmeli. Marka yöneticileri ve pazarlama uzmanları ancak bu şekilde hem korona krizini yönetebilir, hem de geleceği planlayabilir.